自去年8月爆出“阿里員工租住自如甲醛超標(biāo)房后患白血病身亡”的消息后，自如再次被大量消費(fèi)者投訴甲醛超標(biāo)、房屋出現(xiàn)問(wèn)題但客服不作為等。
日前，租戶被自如甲醛及其他化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)的房子嗆得胸悶、咳血，自如給出的解決方案卻是“可提供空氣凈化器免費(fèi)使用1個(gè)月”“免費(fèi)治理”或是“轉(zhuǎn)租退租”，對(duì)健康補(bǔ)償、體檢費(fèi)用置之不理。
黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于自如的消費(fèi)者投訴已達(dá)150條，截至2月18日，僅有6條投訴得到自如客服的回應(yīng)，3條投訴得到解決，其他141條仍處于“涼涼”狀態(tài)。
標(biāo)榜“品質(zhì)租房”“管家服務(wù)”的自如長(zhǎng)租面對(duì)問(wèn)題頻發(fā)卻對(duì)消費(fèi)者投訴置之不理，你還敢住嗎？
1.甲醛問(wèn)題依然沒有得到改善
很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)自如最大的擔(dān)憂就是甲醛超標(biāo)。種種跡象表明，自如對(duì)自家房源可能存在甲醛問(wèn)題也是心知肚明的。
去年阿里員工疑因租住自如甲醛超標(biāo)房患白血病去世后，自如啟動(dòng)了一項(xiàng)服務(wù)，宣布自2018年9月1日起，對(duì)首次出租的房源進(jìn)行甲醛檢測(cè)，并表示2018年6月1日后入住自如首次出租房源的租戶，如對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量有疑問(wèn)，可向自如申請(qǐng)免費(fèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)。
但是，這些措施并沒有解決自如的甲醛問(wèn)題。去年9月1日至今，黑貓投訴上已經(jīng)有近60條關(guān)于自如甲醛超標(biāo)的投訴。
2.檢測(cè)結(jié)果一拖再拖，賠償方式令人啼笑皆非
不少消費(fèi)者認(rèn)為自如提供的空氣質(zhì)量檢測(cè)形同虛設(shè)?！邦A(yù)約檢測(cè)幾個(gè)月，等檢測(cè)報(bào)告又幾個(gè)月，期間自如客服和管家都說(shuō)檢測(cè)結(jié)果未出，而檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員卻表示檢測(cè)一星期之內(nèi)就出了結(jié)果，并且早已交給自如?！币晃幌M(fèi)者指責(zé)自如能拖就拖，“難道要等更多租客的身體出現(xiàn)問(wèn)題才來(lái)解決么？”
就算拿到檢測(cè)結(jié)果，也不見得就能維護(hù)自己的合法權(quán)益?！拔乙?yàn)樽〖兹┏瑯?biāo)房咳血了，自如說(shuō)給我提供空氣凈化器，可以免費(fèi)使用1個(gè)月。”提起此事，自如租戶郝先生哭笑不得。
2017年6月，郝先生與妻子入住自如房，在之后的一年內(nèi)，兩人多次因?yàn)樾貝?、咳嗽、支氣管炎、咳血去醫(yī)院看病，病情反復(fù)發(fā)作。2018年9月11日，郝先生自費(fèi)請(qǐng)第三方有檢測(cè)資質(zhì)的公司，對(duì)租房室內(nèi)空氣封閉12小時(shí)以上后進(jìn)行檢測(cè)，并出具cma認(rèn)證報(bào)告，結(jié)果顯示，入住一年后，房屋甲醛還超標(biāo)100%，tvoc超標(biāo)。
自如向郝先生提供了三種解決方案供選擇：一是無(wú)條件換租或退租；二是提供免費(fèi)空氣質(zhì)量治理；三是提供1個(gè)月空氣凈化器免費(fèi)使用。但對(duì)于郝先生因居住甲醛超標(biāo)房而產(chǎn)生的健康醫(yī)療損失，自如拒絕賠償。
3.受害者眾多，自如無(wú)法給出合理解決方案
據(jù)郝先生透露：“我加入了一個(gè)維權(quán)微信群，里面有三百多人，全部都是自如甲醛超標(biāo)房的受害者，這樣類似的群還有好幾個(gè)，自如應(yīng)當(dāng)對(duì)空氣質(zhì)量問(wèn)題給予重視，對(duì)我們進(jìn)行賠償。”
對(duì)此，自如客服卻建議消費(fèi)者在尋找房源時(shí)“盡量避免尋找首次出租房源”。但根據(jù)自如的運(yùn)營(yíng)模式，自如很多房源都是從業(yè)主手中承接房屋，經(jīng)過(guò)裝修配置，再上線租房app供消費(fèi)者選擇，也就是說(shuō)，大量自如房源上線時(shí)，都是“首次出租房源”。
很多消費(fèi)者不知道的是，甲醛其實(shí)無(wú)色無(wú)味，當(dāng)他們?cè)谧匀绲姆块g里聞到刺鼻的氣味時(shí)，很可能除了甲醛超標(biāo)，還有其他有害化學(xué)物質(zhì)充斥房屋。顯然，打著“深呼吸，放心住”口號(hào)的自如已經(jīng)不能讓消費(fèi)者放心。
“‘首次出租房’很可能就是‘甲醛房’，誰(shuí)都不想當(dāng)受害者，”正準(zhǔn)備租房的李女士認(rèn)為，“自如的優(yōu)勢(shì)就在于房子再次裝修過(guò)，條件比較好，可是如果裝修帶來(lái)的空氣問(wèn)題得不到解決，我也不會(huì)選擇自如，畢竟健康總比舒適重要?！?/p>
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師邱寶昌認(rèn)為，自如在出租房屋時(shí)，有責(zé)任保證房屋的建材、裝修、空氣質(zhì)量等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不能出租不達(dá)標(biāo)、有安全隱患或健康隱患的房屋給消費(fèi)者?！叭绻匀缑髦课葙|(zhì)量不合格還進(jìn)行出租，這就涉嫌欺詐。如果房屋質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成了損失，消費(fèi)者不僅可以要求多倍租金賠償，還可以要求自如賠付直接、間接損失?！甭蓭熃ㄗh，如遇到租賃糾紛，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜，依據(jù)《民事訴訟法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等相關(guān)規(guī)定要求解除合同、賠償損失，向主管部門提出投訴，或向人民法院提起訴訟。
