昨日下午（3月20日），京東家電發(fā)布2018年新戰(zhàn)略，對外發(fā)布了一系列旨在聚焦賦能、渠道、服務(wù)和營銷的新舉措，包括開放零售運營和服務(wù)能力、打通家電產(chǎn)品“自營”“平臺”的界限。同時，京東宣布在2018年將繼續(xù)擴(kuò)大線下布局。其中，將在部分一線城市上線首批三萬平方米以上的“京東家電超級體驗店”，并將在四至六線和農(nóng)村市場增開7000家門店。
 
渠道開放---將打通“自營”“平臺”界限
 
開放賦能是京東家電本次發(fā)布會的核心議題。京東家電新“掌門”京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊在發(fā)布會上稱，京東將把自身會員運營體系、營銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、sku管理系統(tǒng)、物流服務(wù)能力、零售數(shù)據(jù)、金融工具等全面開放給品牌商。
 
品牌層面，京東家電計劃打通品牌商在京東平臺上的“自營旗艦店”和開放平臺“品牌旗艦店”的界限。這意味著，今后所有京東自營和第三方平臺所銷售的該品牌商品都將在唯一的官方旗艦店統(tǒng)一展示，形成“自營+開放平臺”的店鋪模式。
 
在新模式下，產(chǎn)品、流量、營銷、廣告、粉絲和銷售的全部資源能夠更好聚焦于品牌，實現(xiàn)對品牌商的全面賦能。消費者在同一個店鋪頁面可以看到自營和第三方的所有產(chǎn)品列表，并且商品的自營屬性和第三方屬性清晰可見，有利于他們更方便快捷地獲取產(chǎn)品信息進(jìn)行比較選擇，得到更好的服務(wù)。
 
近年來，京東家電一直與美的、海爾、格力等家電企業(yè)在供應(yīng)鏈協(xié)同、智慧物流、人工智能技術(shù)、服務(wù)管理等方面進(jìn)行深度合作。據(jù)統(tǒng)計，這些前期賦能試點合作企業(yè)在京東平臺的銷售均破百億。
 
發(fā)力線下---計劃開“家電版”宜家
 
2018年，首批面積三萬平方米以上的“京東家電超級體驗店”將在一線大城市試點營業(yè)，其“規(guī)模最大”、“產(chǎn)品最全”和“沉浸體驗”的特點將顛覆人們對家電實體店的概念。它覆蓋了以家電為核心的家庭消費，替代傳統(tǒng)以廠家導(dǎo)購?fù)其N為主的賣貨模式，在售賣商品的功能之外，更加注重消費者所需要的體驗感和新鮮感。
 
“傳統(tǒng)家電大賣場將迎來洗牌，”京東電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵稱，京東在線下也處于摸索期，此次超級體驗店的業(yè)態(tài)與宜家類似，選址在非城市核心區(qū)域。
 
劉俊稱，目前，線下家電賣場存在痛點，經(jīng)營面積有限導(dǎo)致陳列產(chǎn)品有限，且消費者互動體驗不足。京東超級體驗店將替代傳統(tǒng)以廠家導(dǎo)購?fù)其N為主的賣貨模式，更注重體驗。
 
而京東家電專賣店方面，截至目前，京東家電專賣店已經(jīng)覆蓋全國100%省級行政區(qū)域的2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村。
 
從第一家京東幫服務(wù)店開張以來，京東家電一直在執(zhí)行渠道下沉戰(zhàn)略。2018年，京東家電將把京東家電專賣店作為拓展4-6線和農(nóng)村市場的主力渠道持續(xù)推進(jìn)，計劃將門店數(shù)量提升到15000家，銷售額比2017年提高5倍，覆蓋全國100%的縣城。
 
不過，相較去年，今年門店將會進(jìn)行大數(shù)據(jù)升級，2018年，京東家電將與更多家電品牌在全國范圍內(nèi)的線下門店開展品牌體驗店合作。聯(lián)合品牌提升體驗新場景，用京東領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)及門店管理系統(tǒng)，對門店數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實現(xiàn)更有針對性的門店管理，并利用京東物流售后保障體系滿足門店顧客的服務(wù)需求。
 
服務(wù)升級---推家電服務(wù)口碑評價體系
 
隨著家電市場價格競爭熱度的逐漸消退，服務(wù)已經(jīng)成為電商贏得消費者的核心競爭力和相互比拼的重點。
 
在服務(wù)升級方面，京東家電將推出服務(wù)“京傘計劃”。據(jù)介紹，“京傘計劃”包含平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項服務(wù)承諾，為消費者提供一站式的家電消費服務(wù)。
 
該計劃對家電服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)指標(biāo)體系以及全流程的服務(wù)指標(biāo)體系做了系統(tǒng)定義，形成一套完整可執(zhí)行的家電服務(wù)口碑評價體系，對合作伙伴開放。
 
這意味著，未來消費者的所有家電售前、售中和售后服務(wù)將只需要面對京東一個主體，并且在消費過程中可以全程看到自己享受到的服務(wù)權(quán)益，服務(wù)權(quán)益更加透明，減少了消費者在家電服務(wù)方面消耗的時間和精力，大幅提升消費體驗和便捷性。
 
今年3月15日，中國家電服務(wù)維修協(xié)會在國際消費者權(quán)益日當(dāng)天，授予京東家電“2018年度消費者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)”稱號，成為五個獲獎企業(yè)中唯一的家電渠道商。